宁波移动多举措改善家庭宽带网络感知 二维码
发表时间:2024-10-06 16:16 宁波移动多举措改善家庭宽带网络感知 一是精准定位质差区域:基于天山平台,本地结合RPA技术零代码二次开发,精准定位质差用户,聚焦高投诉、高弱光质差微格,制作分纤箱、光交箱“一格一策”义诊方案,逐格上门优化家庭内网质差网络环境,精准提升网络稳定。 二是开发本地智慧监控:搭建“智慧家庭投诉洞察平台”自动化工单跟踪系统,快速响应、跟进投诉、闭环修复,全流程管控投诉处理,扫除投诉管控盲区。 三是系统提升队伍能力:周期开展装维规范宣贯、技能培训,改善质差装维;紧抓移机、修障、测速全触点交付品质,落实装维责任田看管机制,拓宽存量用户维系范围。截至10月1日,宁波移动家庭宽带重复投诉率改善1.03PP,满意度排名全省第一。 宁波移动宽带安装办理,500M包一年低至300元 宽带安装:13505743010微信同号 地址类型:各区县内家庭地址,如小区、农村、宿舍部分公寓。 受理区域:海曙区、江北区、北仑区、镇海区、鄞州区、奉化区、余姚市、慈溪市、象山县、宁海县
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